店舗責任者向けサービス向上研修

福岡タワーのすぐ横で、店舗責任者向けのサービス向上研修でした。

広い会場に160名を超える参加者！

27グループで、ペアワークやグループワークのほか、会場全員の意見をwebで共有したりも。

5月に続いて2回目の研修で、今回はお客様への歓迎感を上げるための仕組み作りについて行いました。

単に「笑顔で接客」とか「大きな声で挨拶」と言ってもなかなか習慣化しませんし、働く人のモチベーションも上がりません。　

働く人同志の関係性作りが大事で、その基礎として「ほめるコミュニケーション」のお話をしました。

『ほめるとは価値を発見して伝えること。人の価値、モノの価値、出来事の価値…』

研修後のアンケートで、『ほめるコミュニケーション』への反響が一番多かったんですよ^ ^

今日のワークでも皆さんとても熱心で、発言も活発でした。ステージに積極的に上がってくださる方もいて、それを応援する皆さんの暖かさも素晴らしかったです

働く皆さんが笑顔でイキイキと、そしてお客様への歓迎感も増す接客に！

何かお役に立てていたら幸いです