店舗スタッフ向け接遇研修

店舗スタッフ向けの接遇研修！

今回のテーマは「歓迎感」です。

店舗全体でお客様に対する歓迎感をどう表現していくか、その基盤となる基本的な所作や言葉遣いなどのブラッシュアップを行いました。

「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」

たったひと言でも、歓迎感に差をつけることができます。

接客中のお客様だけでなく、フロアでテレビをご覧になっているお客様にも伝わる空気…

お席までご案内するとき、ドリンクを提供するとき、商品の説明をするとき、お見送りをするとき、

その瞬間一つひとつの積み重ねが作る居心地の良さ…

1人のお客様に複数のスタッフから挨拶をするワークをしたら、お客様役をした方が「これ、めちゃくちゃ嬉しい」とニッコニコに

そんなこんなをワーク盛り盛りで体感していただきました。

皆で研修に取り組むことで、何を目指すのか、何をするのかがはっきりしてきます。グループワークでは本音トークしながらお互いに高め合う雰囲気がありました。そして「よし！皆でこうしよう！」というチーム力にも繋がる時間^ ^

お昼休みに「人前で挨拶するときに緊張するんですが、対策があったら教えてください」とわざわざ話しかけてくださるスタッフがいました^ ^

すぐにできる緊張対策をお伝えしました。

研修プラスαで質問があったり、声をかけていだだけるのは講師としてとても嬉しい

皆さんの明るさ前向きさに私自身もエネルギーをいただきました！有り難いです

「大谷さん」の等身大パネルがあったので記念撮影しちゃいました〜^ ^

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